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[求助补充材料]
 Responding to negative online reviews: The effects of hotel responses on customer inferences of trust and concern 回应负面在线评论：酒店回应对顾客信任和关注推断的影响
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期刊：Tourism Management 作者：Beverley Sparks; Kevin Kam Fung So; Graham L. Bradley 出版日期：2016-04-01 |
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