Soothing the unsatisfied or pleasing the satisfied? The effects of managerial responses to positive versus negative reviews on customer ratings and financial performance

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标题	Soothing the unsatisfied or pleasing the satisfied? The effects of managerial responses to positive versus negative reviews on customer ratings and financial performance 抚慰不满足的人还是取悦满足的人？管理层对正面评价和负面评价的反应对客户评价和财务绩效的影响相关领域业务营销心理学
网址	https://doi.org/10.1007/s11747-024-01010-3
DOI	10.1007/s11747-024-01010-3 doi
其它	期刊：Journal of the Academy of Marketing Science 作者：Jiajun Wu; Jun Ye; Junhong Chu 出版日期：2024-03-01
求助人	独特靖巧在 2025-01-10 21:31:45 发布自上海，悬赏 10 积分
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