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 The Dimensions of Service Quality For Hospitals: Development and Use of the KQCAH Scale 医院服务质量的维度：KQCAH量表的编制与使用
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期刊：Health Care Management Review 作者：Victor E. Sower; JoAnn Duffy; William E. Kilbourne; Gerald Kohers; Phyllis Jones 出版日期：2001-01-01 |
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