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标题
Effects of customer forgiveness on brand betrayal and brand hate in restaurant service failures: does apology letter matter?
顾客宽恕对餐馆服务失败中品牌背叛和品牌仇恨的影响:道歉信重要吗?
相关领域
背叛 宽恕 业务 广告 心理学 服务(商务) 营销 社会心理学
网址
DOI
10.1080/19368623.2022.2043800 doi
其它 期刊:Journal of Hospitality Marketing & Management
作者:Nasrin Rasouli; S. Mostafa Rasoolimanesh; Atousa Kamangar Rahmani; Ayatollah Momayez; Mohammad Amin Torabi
出版日期:2022-02-26
求助人
神明 在 2024-11-22 10:22:36 发布自湖北,悬赏 30 积分
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