Reclaiming the Future: Understanding Customer Forgiveness of Service Transgressions

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标题	Reclaiming the Future: Understanding Customer Forgiveness of Service Transgressions 重塑未来：了解客户对服务违规行为的宽恕相关领域宽恕前提赎罪服务（商务）感觉心理学社会心理学服务提供商服务补救共同创造业务营销服务质量认识论神学哲学
网址	https://doi.org/10.1177/1094670518802060
DOI	10.1177/1094670518802060 doi
其它	期刊：Journal of Service Research 作者：Yelena Tsarenko; Yuliya Strizhakova; Cele C. Otnes 出版日期：2018-09-24
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