An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction

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标题	An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction 顾客努力、期望与满意的实验研究相关领域顾客满意度产品（数学）营销业务顾客惊喜客户保留服务质量数学服务（商务）几何学
网址	https://doi.org/10.1177/002224376500200303
DOI	10.1177/002224376500200303 doi
其它	期刊：Journal of Marketing Research 作者：Richard N. Cardozo 出版日期：1965-08-01
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