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 Aligning (In)Congruent Chatbot–Employee Empathic Responses with Service-Recovery Contexts for Customer Retention 协调一致的聊天机器人——员工移情反应与服务恢复环境以保持客户
相关领域
聊天机器人
服务补救
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移情
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期刊：Journal of Travel Research 作者：Hua Fan; Bing Han; Wangshuai Wang 出版日期：2023-09-30 |
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