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 The Measurement of Web-Customer Satisfaction: An Expectation and Disconfirmation Approach 网络用户满意度的测量：一种期望与不确定的方法
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期刊：Information Systems Research 作者：Vicki R. McKinney; Kanghyun Yoon; Fatemeh Zahedi 出版日期：2002-09-01 |
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