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标题
Don’t try harder: using customer inoculation to buildresistance against service failures
不要再努力了:使用客户接种来建立对服务失败的抵抗力
相关领域
业务 营销 服务(商务) 服务补救 客户保留 范围(计算机科学) 顾客满意度 订单(交换) 客户宣传 服务质量 计算机科学 财务 程序设计语言
网址
DOI
10.1007/s11747-014-0398-1 doi
求助人
11 在 2024-07-02 15:13:03 发布自广东,悬赏 10 积分
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