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标题
On the positive aspects of customers: Customer-initiated support and affective crossover in employee-customer dyads
论顾客的积极方面:顾客发起的支持与员工-顾客配对中的情感交叉
相关领域
情感(语言学) 业务 营销 服务(商务) 客户关系管理 订单(交换) 对话 客户服务 顾客惊喜 心理学 客户保留 服务质量 沟通 财务
网址
DOI
10.1111/j.2044-8325.2010.02011.x doi
其它 期刊:Journal of Occupational and Organizational Psychology
作者:Barbara K. Zimmermann; Christian Dormann; Maureen F. Dollard
出版日期:2011-01-18
求助人
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