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On the positive aspects of customers: Customer-initiated support and affective crossover in employee-customer dyads
论顾客的积极方面:顾客发起的支持与员工-顾客配对中的情感交叉
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期刊:Journal of Occupational and Organizational Psychology 作者:Barbara K. Zimmermann; Christian Dormann; Maureen F. Dollard 出版日期:2011-01-18 |
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