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 Does Implementing an Effective TQM Program Actually Improve Operating Performance? Empirical Evidence from Firms That Have Won Quality Awards 实施有效的TQM计划真的能提高运营绩效吗？来自获得质量奖的公司的经验证据
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期刊：Management Science 作者：Kevin B. Hendricks; Vinod R. Singhal 出版日期：1997-09-01 |
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