How do customers navigate perceived inappropriateness of collective emotion in group service recovery? An application of cognitive dissonance theory

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标题	How do customers navigate perceived inappropriateness of collective emotion in group service recovery? An application of cognitive dissonance theory 客户如何应对团体服务恢复中集体情绪的不当行为？认知失调理论的应用相关领域认知失调心理学服务（商务）认知社会心理学自我知觉理论群（周期表）营销业务神经科学有机化学化学
网址	https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104615
DOI	10.1016/j.tourman.2022.104615 doi
其它	期刊：Tourism Management 作者：Xing’an Xu; Juan Liu; Ruiying Cai 出版日期：2022-06-29
求助人	ywayw 在 2025-03-29 17:20:09 发布自中国，悬赏 10 积分
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