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标题
Human-robot collaboration in service recovery: Examining apology styles, comfort emotions, and customer retention
服务恢复中的人机协作：检验道歉风格、舒适情绪和客户保留
相关领域
心理学 业务 客户保留 服务（商务） 服务补救 客户服务 应用心理学 营销 服务质量
网址
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2024.104028
DOI
10.1016/j.ijhm.2024.104028 doi
其它 期刊：International Journal of Hospitality Management
作者：Hong Ngoc Nguyen; Ngọc Trần Nguyên; Murat Hançer
出版日期：2024-12-05
求助人
hnututu 在 2024-12-17 20:33:09 发布自湖南，悬赏 10 积分
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