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“Don't Forget that Others Are Watching, Too!” The Effect of Conversational Human Voice and Reply Length on Observers’ Perceptions of Complaint Handling in Social Media
“别忘了,别人也在看!”会话人声和回复长度对观察者对社交媒体投诉处理感知的影响
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期刊:Journal of Interactive Marketing 作者:Ana Javornik; Raffaele Filieri; Ralph Gumann 出版日期:2020-05-01 |
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