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 Investigating the crucial role of logistics service quality in customer satisfaction for fresh e-commerce: A mutually validating method based on SERVQUAL and service encounter theory 物流服务质量在生鲜电子商务客户满意度中的关键作用研究：基于SERVQUAL和服务遭遇理论的相互验证方法
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期刊：Journal of Retailing and Consumer Services 作者：Qiang Yang; Z Wang; Kai Feng; Qian Tang 出版日期：2024-11-01 |
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