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 I know you, you know me: the effects of customer empathy and employee self-disclosure on customer citizenship behavior 我了解你，你了解我：顾客同理心和员工自我表露对顾客公民行为的影响
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期刊：Journal of service theory and practice 作者：Misun Kim; Jichul Jang 出版日期：2022-11-11 |
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