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 Understanding how technology paradoxes affect customer satisfaction with self‐service technology: The role of performance ambiguity and trust in technology 理解技术悖论如何影响客户对自助服务技术的满意度：绩效模糊性和信任在技术中的作用
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期刊：Psychology and Marketing 作者：D. S. Johnson; Fleura Bardhi; Dan T. Dunn 出版日期：2008-04-08 |
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