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 The dynamics of service productivity and value creation: a service life cycle perspective 服务生产力与价值创造的动力学：服务生命周期视角
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期刊：Service Industries Journal 作者：Sabine Janeschek; Peter Hottum; Florian Kicherer; Bernd Bienzeisler 出版日期：2012-12-12 |
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