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 When and Why Saying “Thank You” Is Better Than Saying “Sorry” in Redressing Service Failures: The Role of Self-Esteem 何时以及为什么说“谢谢”比说“对不起”更好地纠正服务失败：自尊的作用
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期刊：Journal of Marketing 作者：Yanfen You; Xiaojing Yang; Lili Wang; Xiaoyan Deng 出版日期：2019-12-17 |
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