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 How Consumers Respond to Embarrassing Service Encounters: A Dehumanization Perspective 消费者如何应对尴尬的服务遭遇：非人性化的视角
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期刊：Journal of Marketing Research 作者：Yougang Sun; Xuehua Wang; JoAndrea Hoegg; Darren W. Dahl 出版日期：2023-01-17 |
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