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To err is human: Tolerate humans instead of machines in service failure
犯错是人性:容忍人类而不是机器出现服务故障
相关领域
服务(商务)
营销
业务
计算机科学
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期刊:Journal of Retailing and Consumer Services 作者:Nuoya Chen; Smaraki Mohanty; Jinfeng Jiao; Xiucheng Fan 出版日期:2021-03-01 |
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