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 Sticks and stones can break my bones but words can also hurt me: The relationship between customer verbal aggression and employee incivility 棍棒和石头可以打断我的骨头，但言语也可以伤害我：顾客言语攻击与员工无礼的关系
相关领域
无礼
心理学
侵略
情绪衰竭
社会心理学
客户关系管理
倦怠
营销
临床心理学
业务
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期刊：Journal of Applied Psychology 作者：David D. Walker; Danielle D. van Jaarsveld; Daniel P. Skarlicki 出版日期：2017-02-01 |
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