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Investigating the crucial role of logistics service quality in customer satisfaction for fresh e-commerce: A mutually validating method based on SERVQUAL and service encounter theory
物流服务质量在生鲜电子商务客户满意度中的关键作用研究：基于SERVQUAL和服务遭遇理论的相互验证方法
相关领域
服务质量 服务质量 业务 顾客满意度 服务（商务） 营销 过程管理 质量（理念） 知识管理 计算机科学 哲学 认识论
网址
https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2024.103940
DOI
10.1016/j.jretconser.2024.103940 doi
其它 期刊：Journal of Retailing and Consumer Services
作者：Qiang Yang; Z Wang; Kun Feng; Qiu-Yu Tang
出版日期：2024-06-13
求助人
生动的不乐 在 2024-12-17 10:47:35 发布自浙江，悬赏 10 积分
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