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 Customer Reactions to Emotional Labor: the Roles of Employee Acting Strategies and Customer Detection Accuracy 顾客对情绪劳动的反应：员工行为策略和顾客检测准确性的作用
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期刊：Academy of Management Journal 作者：Markus Groth; Thorsten Hennig‐Thurau; Gianfranco Walsh 出版日期：2009-10-01 |
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