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Customer satisfaction, earnings and firm value

业务 营销 顾客满意度 收益 顾客价值 价值（数学） 经济 会计 微观经济学 利润（经济学） 机器学习 计算机科学
作者
Don O’Sullivan,John McCallig
出处
期刊：European Journal of Marketing [Emerald Publishing Limited]
日期：2012-05-25 卷期号：46 (6): 827-843 被引量：64
标识
DOI：10.1108/03090561211214627
摘要
Purpose – The aim of this study is to examine the relationship between customer satisfaction, earnings and firm value.
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