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Service Recovery Strategies for Single and Double Deviation Scenarios

服务补救 服务（商务） 业务 运营管理 计算机科学 过程管理 营销 服务质量 经济
作者
Robert B. Johnston,Adrian Fern
出处
期刊：Service Industries Journal [Taylor & Francis]
日期：1999-04-01 卷期号：19 (2): 69-82 被引量：206
标识
DOI：10.1080/02642069900000019
摘要
(1999). Service Recovery Strategies for Single and Double Deviation Scenarios. The Service Industries Journal: Vol. 19, No. 2, pp. 69-82.
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