Emotional expressions of care and concern by customer service chatbots: Improved customer attitudes despite perceived inauthenticity

服务(商务) 业务 心理学 客户服务 客户关怀 社会心理学 营销
作者
Junbo Zhang,Jiandong Lu,Xiaolei Wang,Luning Liu,Yuqiang Feng
出处
期刊:Decision Support Systems [Elsevier]
卷期号:186: 114314-114314
标识
DOI:10.1016/j.dss.2024.114314
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