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A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions

期望理论 心理学 认知 消费者满意度 功能（生物学） 社会心理学 营销 业务 神经科学 进化生物学 生物
作者
Richard L. Oliver
出处
期刊：Journal of Marketing Research [SAGE]
日期：1980-11-01 卷期号：17 (4): 460-460 被引量：9252
标识
DOI：10.2307/3150499
摘要
A model is proposed which expresses consumer satisfaction as a function of expectation and expectancy disconfirmation. Satisfaction, in turn, is believed to influence attitude change and purchase i...
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