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Examining the trade-off between compensation and promptness in eWOM-triggered service recovery: A restorative justice perspective

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作者
Hongfei Liu,Chanaka Jayawardhena,Sally Dibb,Chatura Ranaweera
出处
期刊:Tourism Management [Elsevier]
卷期号:75: 381-392 被引量:83
标识
DOI:10.1016/j.tourman.2019.05.008
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