Is social media marketing worth it for luxury brands? The dual impact of brand page satisfaction and brand love on word-of-mouth and attitudinal loyalty intentions

广告 品牌延伸 品牌知名度 品牌管理 品牌忠诚度 社会化媒体 独创性 品牌资产 口头传述的 心理学 感知 业务 营销 价值(数学) 社会心理学 创造力 神经科学 万维网 机器学习 计算机科学
作者
Sanga Song,Hye‐Young Kim
出处
期刊:Journal of Product & Brand Management [Emerald (MCB UP)]
卷期号:31 (7): 1033-1046 被引量:34
标识
DOI:10.1108/jpbm-06-2020-2936
摘要

Purpose This study aims to investigate the relationships between customer perceptions of luxury companies’ brand pages (i.e. brand page value and self-expressive brands) and customers’ affective (i.e. brand page satisfaction and brand love) and behavioral (i.e. word-of-mouth [WOM] and attitudinal loyalty intentions) responses. Design/methodology/approach Structural equation modeling was used to analyze the data of 290 social media users in the USA who followed at least one luxury brand on social media. Findings The results demonstrated that consumers’ brand page satisfaction, influenced by the brand page’s information and entertainment value, was related to brand love and WOM intentions. Meanwhile, brand love – defined as emotional devotion to a brand – was influenced by self-expressive brands and was positively related to both WOM and attitudinal loyalty intentions. Originality/value This study identifies a set of customer perceptions that drive consumers’ affective and behavioral responses and that can be used to guide luxury brands to best use their brand pages on social media. By developing and testing a dual-impact model consisting of brand page satisfaction and brand love, this study provides practical directions for luxury brand managers and marketers who wish to transform their followers into both brand advocates who elevate the brand through WOM communications and loyal customers who are committed to affiliating with and supporting the brand.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
学术垃圾完成签到 ,获得积分20
1秒前
liv发布了新的文献求助10
1秒前
张靖发布了新的文献求助10
1秒前
惑感完成签到 ,获得积分10
1秒前
superlkz发布了新的文献求助10
2秒前
sheep发布了新的文献求助30
2秒前
zhong发布了新的文献求助20
3秒前
xiaofeiyang1122完成签到,获得积分10
3秒前
caibi发布了新的文献求助10
3秒前
3秒前
科研通AI2S应助无辜哑铃采纳,获得10
4秒前
叹千泠发布了新的文献求助10
5秒前
科研通AI2S应助Gavin采纳,获得10
5秒前
6秒前
张张发布了新的文献求助10
6秒前
CodeCraft应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
大模型应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
7秒前
丘比特应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
欣喜大地完成签到 ,获得积分10
7秒前
打打应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
深情安青应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
西西西番茄完成签到,获得积分10
7秒前
传奇3应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
科研通AI2S应助科研通管家采纳,获得10
7秒前
NexusExplorer应助科研通管家采纳,获得30
8秒前
所所应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
Jasper应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
JamesPei应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
Ericlee发布了新的文献求助10
8秒前
斯文败类应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
天天快乐应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
Jasper应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
共享精神应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
深情安青应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
ShowMaker应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
佳佳发布了新的文献求助10
8秒前
脑洞疼应助科研通管家采纳,获得10
8秒前
8秒前
桃酥酥完成签到,获得积分10
8秒前
高分求助中
Evolution 3rd edition 1500
保险藏宝图 1000
Lire en communiste 1000
Mantiden: Faszinierende Lauerjäger Faszinierende Lauerjäger 700
PraxisRatgeber: Mantiden: Faszinierende Lauerjäger 700
A new species of Coccus (Homoptera: Coccoidea) from Malawi 500
2-Acetyl-1-pyrroline: an important aroma component of cooked rice 500
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3181250
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2831509
关于积分的说明 7985112
捐赠科研通 2493502
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1330163
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 635934
版权声明 602955