Is social media marketing worth it for luxury brands? The dual impact of brand page satisfaction and brand love on word-of-mouth and attitudinal loyalty intentions

广告 品牌延伸 品牌知名度 品牌管理 品牌忠诚度 社会化媒体 独创性 品牌资产 口头传述的 心理学 感知 业务 营销 价值(数学) 社会心理学 创造力 神经科学 万维网 机器学习 计算机科学
作者
Sanga Song,Hye‐Young Kim
出处
期刊:Journal of Product & Brand Management [Emerald (MCB UP)]
卷期号:31 (7): 1033-1046 被引量:34
标识
DOI:10.1108/jpbm-06-2020-2936
摘要

Purpose This study aims to investigate the relationships between customer perceptions of luxury companies’ brand pages (i.e. brand page value and self-expressive brands) and customers’ affective (i.e. brand page satisfaction and brand love) and behavioral (i.e. word-of-mouth [WOM] and attitudinal loyalty intentions) responses. Design/methodology/approach Structural equation modeling was used to analyze the data of 290 social media users in the USA who followed at least one luxury brand on social media. Findings The results demonstrated that consumers’ brand page satisfaction, influenced by the brand page’s information and entertainment value, was related to brand love and WOM intentions. Meanwhile, brand love – defined as emotional devotion to a brand – was influenced by self-expressive brands and was positively related to both WOM and attitudinal loyalty intentions. Originality/value This study identifies a set of customer perceptions that drive consumers’ affective and behavioral responses and that can be used to guide luxury brands to best use their brand pages on social media. By developing and testing a dual-impact model consisting of brand page satisfaction and brand love, this study provides practical directions for luxury brand managers and marketers who wish to transform their followers into both brand advocates who elevate the brand through WOM communications and loyal customers who are committed to affiliating with and supporting the brand.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
1秒前
研友_nqyWWn完成签到,获得积分10
1秒前
小辣椒发布了新的文献求助10
1秒前
1秒前
武雨寒发布了新的文献求助10
3秒前
小七完成签到,获得积分10
3秒前
斯文败类应助errui采纳,获得10
3秒前
3秒前
3秒前
hao发布了新的文献求助10
4秒前
JamesPei应助犹豫冰淇淋采纳,获得10
4秒前
小五发布了新的文献求助10
6秒前
collins发布了新的文献求助10
6秒前
7秒前
7秒前
研友_nqyWWn发布了新的文献求助10
8秒前
chaos发布了新的文献求助10
8秒前
les给les的求助进行了留言
8秒前
共享精神应助orange采纳,获得10
9秒前
李洁发布了新的文献求助10
9秒前
言三斤发布了新的文献求助10
10秒前
10秒前
10秒前
11秒前
WZJ发布了新的文献求助10
12秒前
13秒前
专注的冰巧完成签到 ,获得积分10
13秒前
ck发布了新的文献求助10
14秒前
雾黎颖发布了新的文献求助10
14秒前
13134完成签到,获得积分10
15秒前
DE2022发布了新的文献求助10
15秒前
华仔应助努力发文章采纳,获得10
16秒前
小飞象完成签到,获得积分20
16秒前
小五完成签到,获得积分10
17秒前
无敌是多么寂寞完成签到,获得积分10
17秒前
18秒前
吃鱼的猫完成签到,获得积分10
18秒前
19秒前
20秒前
20秒前
高分求助中
Evolution 3rd edition 1500
保险藏宝图 1000
Lire en communiste 1000
Mantiden: Faszinierende Lauerjäger Faszinierende Lauerjäger 700
PraxisRatgeber: Mantiden: Faszinierende Lauerjäger 700
Mathematics and Finite Element Discretizations of Incompressible Navier—Stokes Flows 500
A new species of Coccus (Homoptera: Coccoidea) from Malawi 500
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3182733
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2832981
关于积分的说明 7991795
捐赠科研通 2495103
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1331239
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 636256
邀请新用户注册赠送积分活动 603313