Is social media marketing worth it for luxury brands? The dual impact of brand page satisfaction and brand love on word-of-mouth and attitudinal loyalty intentions

广告 品牌延伸 品牌知名度 品牌管理 品牌忠诚度 社会化媒体 独创性 品牌资产 口头传述的 心理学 感知 业务 营销 价值(数学) 社会心理学 创造力 神经科学 万维网 机器学习 计算机科学
作者
Sanga Song,Hye‐Young Kim
出处
期刊:Journal of Product & Brand Management [Emerald (MCB UP)]
卷期号:31 (7): 1033-1046 被引量:34
标识
DOI:10.1108/jpbm-06-2020-2936
摘要

Purpose This study aims to investigate the relationships between customer perceptions of luxury companies’ brand pages (i.e. brand page value and self-expressive brands) and customers’ affective (i.e. brand page satisfaction and brand love) and behavioral (i.e. word-of-mouth [WOM] and attitudinal loyalty intentions) responses. Design/methodology/approach Structural equation modeling was used to analyze the data of 290 social media users in the USA who followed at least one luxury brand on social media. Findings The results demonstrated that consumers’ brand page satisfaction, influenced by the brand page’s information and entertainment value, was related to brand love and WOM intentions. Meanwhile, brand love – defined as emotional devotion to a brand – was influenced by self-expressive brands and was positively related to both WOM and attitudinal loyalty intentions. Originality/value This study identifies a set of customer perceptions that drive consumers’ affective and behavioral responses and that can be used to guide luxury brands to best use their brand pages on social media. By developing and testing a dual-impact model consisting of brand page satisfaction and brand love, this study provides practical directions for luxury brand managers and marketers who wish to transform their followers into both brand advocates who elevate the brand through WOM communications and loyal customers who are committed to affiliating with and supporting the brand.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
liaoliaoliao完成签到,获得积分10
1秒前
2秒前
丹丹完成签到 ,获得积分10
2秒前
天天天王完成签到,获得积分10
4秒前
Mottri完成签到 ,获得积分10
4秒前
5秒前
jiangxiaoyu完成签到,获得积分10
5秒前
shiguang完成签到,获得积分20
6秒前
学位论文发布了新的文献求助10
7秒前
zxn发布了新的文献求助10
8秒前
8秒前
微生完成签到 ,获得积分10
8秒前
积极的忆曼完成签到,获得积分10
10秒前
10秒前
why完成签到,获得积分10
10秒前
HY兑完成签到,获得积分10
12秒前
091完成签到 ,获得积分10
12秒前
畅快的冰淇淋完成签到,获得积分10
12秒前
海洋岩土12138完成签到 ,获得积分10
13秒前
李火火火发布了新的文献求助10
14秒前
weiwei完成签到 ,获得积分10
14秒前
哈尼发布了新的文献求助10
15秒前
捞得话完成签到,获得积分10
15秒前
风吹麦浪完成签到,获得积分10
16秒前
ZhihaoZhu完成签到 ,获得积分10
18秒前
晚意完成签到 ,获得积分10
19秒前
LVVVB完成签到,获得积分10
20秒前
舟行碧波上完成签到,获得积分10
21秒前
shiney完成签到 ,获得积分0
21秒前
风之微光完成签到,获得积分10
22秒前
机智的思远完成签到 ,获得积分10
22秒前
Amikacin完成签到,获得积分10
23秒前
哈尼完成签到,获得积分10
24秒前
24秒前
no_one完成签到,获得积分10
26秒前
Henry完成签到,获得积分10
28秒前
用户简介发布了新的文献求助10
29秒前
迎风竹林下完成签到,获得积分0
30秒前
wBw完成签到,获得积分10
32秒前
MrChew完成签到 ,获得积分10
32秒前
高分求助中
Spray / Wall-interaction Modelling by Dimensionless Data Analysis 2000
ALA生合成不全マウスでの糖代謝異常の分子機構解析 520
安全防范技术与工程 500
Mathematics and Finite Element Discretizations of Incompressible Navier—Stokes Flows 500
2024 Medicinal Chemistry Reviews 400
Актуализированная стратиграфическая схема триасовых отложений Прикаспийского региона. Объяснительная записка 360
Dictionary of socialism 350
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3192719
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2841827
关于积分的说明 8034895
捐赠科研通 2505467
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1338632
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 638392
邀请新用户注册赠送积分活动 606967