Is social media marketing worth it for luxury brands? The dual impact of brand page satisfaction and brand love on word-of-mouth and attitudinal loyalty intentions

广告 品牌延伸 品牌知名度 品牌管理 品牌忠诚度 社会化媒体 独创性 品牌资产 口头传述的 心理学 感知 业务 营销 价值(数学) 社会心理学 创造力 神经科学 万维网 机器学习 计算机科学
作者
Sanga Song,Hye‐Young Kim
出处
期刊:Journal of Product & Brand Management [Emerald (MCB UP)]
卷期号:31 (7): 1033-1046 被引量:34
标识
DOI:10.1108/jpbm-06-2020-2936
摘要

Purpose This study aims to investigate the relationships between customer perceptions of luxury companies’ brand pages (i.e. brand page value and self-expressive brands) and customers’ affective (i.e. brand page satisfaction and brand love) and behavioral (i.e. word-of-mouth [WOM] and attitudinal loyalty intentions) responses. Design/methodology/approach Structural equation modeling was used to analyze the data of 290 social media users in the USA who followed at least one luxury brand on social media. Findings The results demonstrated that consumers’ brand page satisfaction, influenced by the brand page’s information and entertainment value, was related to brand love and WOM intentions. Meanwhile, brand love – defined as emotional devotion to a brand – was influenced by self-expressive brands and was positively related to both WOM and attitudinal loyalty intentions. Originality/value This study identifies a set of customer perceptions that drive consumers’ affective and behavioral responses and that can be used to guide luxury brands to best use their brand pages on social media. By developing and testing a dual-impact model consisting of brand page satisfaction and brand love, this study provides practical directions for luxury brand managers and marketers who wish to transform their followers into both brand advocates who elevate the brand through WOM communications and loyal customers who are committed to affiliating with and supporting the brand.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
大幅提高文件上传限制,最高150M (2024-4-1)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
邓代容完成签到 ,获得积分10
1秒前
小汪完成签到 ,获得积分10
2秒前
3秒前
忧伤的心锁完成签到,获得积分20
3秒前
慧子完成签到,获得积分10
11秒前
Qi齐完成签到,获得积分10
15秒前
17秒前
captain完成签到,获得积分10
19秒前
饱满破茧完成签到,获得积分10
20秒前
20秒前
21秒前
CodeCraft应助guojingjing采纳,获得10
22秒前
勤恳元槐完成签到 ,获得积分10
22秒前
夏青荷发布了新的文献求助10
22秒前
22秒前
Dinse完成签到,获得积分10
23秒前
gxm1234567完成签到,获得积分20
23秒前
岁月见发布了新的文献求助30
25秒前
26秒前
zzz发布了新的文献求助10
26秒前
Dinse发布了新的文献求助10
27秒前
28秒前
斯文涔雨发布了新的文献求助10
29秒前
万能图书馆应助xuan17采纳,获得10
29秒前
zz完成签到,获得积分10
29秒前
30秒前
不配.应助夏青荷采纳,获得10
32秒前
李爱国应助小橘子采纳,获得10
33秒前
guojingjing发布了新的文献求助10
33秒前
布达鸟完成签到,获得积分10
34秒前
不配.应助别push我采纳,获得10
35秒前
37秒前
medmh发布了新的文献求助10
38秒前
39秒前
我不是BOB完成签到,获得积分10
39秒前
GONG发布了新的文献求助10
40秒前
40秒前
晓书斋完成签到,获得积分10
41秒前
ytg922完成签到,获得积分10
41秒前
42秒前
高分求助中
Spray / Wall-interaction Modelling by Dimensionless Data Analysis 2000
Evolution 3rd edition 1500
Mantiden: Faszinierende Lauerjäger Faszinierende Lauerjäger 700
PraxisRatgeber: Mantiden: Faszinierende Lauerjäger 700
ALA生合成不全マウスでの糖代謝異常の分子機構解析 520
Mathematics and Finite Element Discretizations of Incompressible Navier—Stokes Flows 500
A new species of Coccus (Homoptera: Coccoidea) from Malawi 500
热门求助领域 (近24小时)
化学 医学 生物 材料科学 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 基因 遗传学 催化作用 物理化学 免疫学 量子力学 细胞生物学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3187833
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 2837548
关于积分的说明 8015576
捐赠科研通 2500164
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1334775
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 637295
邀请新用户注册赠送积分活动 605251