清晨好,您是今天最早来到科研通的研友!由于当前在线用户较少,发布求助请尽量完整地填写文献信息,科研通机器人24小时在线,伴您科研之路漫漫前行!

Fuzzy DEMATEL-ANP-Based Approach for Determining the CRM Readiness Factors

相互依存 网络分析法 客户关系管理 过程(计算) 计算机科学 过程管理 多准则决策分析 模糊逻辑 知识管理 决策支持系统 业务 风险分析(工程) 运筹学 层次分析法 数据挖掘 人工智能 工程类 操作系统 数据库 政治学 法学
作者
Abbas Keramati,Dorna Jazebi Mogaddam,Zeinab Sazvar
出处
期刊:International Journal of Information Technology and Decision Making [World Scientific]
卷期号:: 1-59
标识
DOI:10.1142/s0219622023500505
摘要

Research in Customer Relationship Management (CRM) in the healthcare sector is in a developing stage and demands further research to get more in-depth insight. We present a comprehensive model to develop and prioritize CRM readiness factors in hospitals using fuzzy DEMATEL-ANP, which helps top managers allocate their limited resources to enhance the required infrastructure for a CRM system. After extracting proper readiness factors, multiple criteria decision-making (MCDM) techniques are applied to assess CRM readiness. First, using the fuzzy decision-making trial and evaluation laboratory approach (DEMATEL), the interdependent relations amongst criteria are designated. Second, the fuzzy analytic network process (ANP) is applied to weigh the sub-criteria. Top management support and structure are the most critical factors which play an essential role in the CRM readiness concept. The importance of top management’s factor has been investigated in many previous works. The structure has been neglected in the previous studies; however, our results demonstrate that it should be considered a crucial factor. This study’s findings can facilitate the CRM system’s adoption process to be employed by decision-makers within hospitals to mitigate the failure rate of the CRM system’s implementation, leading to providing plenty of advantages to the patient association and hospitals. The results of this paper can also have a contribution to the implementation of CRM and artificial intelligence (AI) as an innovative strategy in organizations, particularly hospitals.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
PDF的下载单位、IP信息已删除 (2025-6-4)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
franca2005完成签到 ,获得积分10
12秒前
汉堡包应助科研通管家采纳,获得10
45秒前
彭于晏应助科研通管家采纳,获得10
45秒前
香蕉觅云应助科研通管家采纳,获得10
45秒前
CipherSage应助科研通管家采纳,获得10
45秒前
GingerF完成签到 ,获得积分0
45秒前
59秒前
1437594843完成签到 ,获得积分10
1分钟前
1分钟前
2分钟前
大意的晓亦完成签到 ,获得积分10
2分钟前
叁月二完成签到 ,获得积分10
3分钟前
独立江湖女完成签到 ,获得积分10
3分钟前
3分钟前
Alisha完成签到,获得积分10
4分钟前
4分钟前
资白玉完成签到 ,获得积分10
4分钟前
岁和景明完成签到 ,获得积分10
4分钟前
华仔应助科研通管家采纳,获得10
4分钟前
充电宝应助科研通管家采纳,获得10
4分钟前
斯文败类应助科研通管家采纳,获得10
4分钟前
4分钟前
阳光的凡阳完成签到 ,获得积分10
4分钟前
5分钟前
5分钟前
CodeCraft应助欢呼的寻双采纳,获得10
5分钟前
LYZSh完成签到,获得积分10
5分钟前
CHEN完成签到 ,获得积分10
5分钟前
六一完成签到 ,获得积分10
5分钟前
professorY完成签到 ,获得积分10
6分钟前
小泉完成签到 ,获得积分10
6分钟前
6分钟前
6分钟前
6分钟前
丘比特应助科研通管家采纳,获得10
6分钟前
7分钟前
7分钟前
puzhongjiMiQ发布了新的文献求助200
7分钟前
puzhongjiMiQ完成签到,获得积分10
7分钟前
月儿完成签到 ,获得积分10
7分钟前
高分求助中
A new approach to the extrapolation of accelerated life test data 1000
Cognitive Neuroscience: The Biology of the Mind 1000
Technical Brochure TB 814: LPIT applications in HV gas insulated switchgear 1000
Immigrant Incorporation in East Asian Democracies 500
Nucleophilic substitution in azasydnone-modified dinitroanisoles 500
不知道标题是什么 500
A Preliminary Study on Correlation Between Independent Components of Facial Thermal Images and Subjective Assessment of Chronic Stress 500
热门求助领域 (近24小时)
化学 材料科学 医学 生物 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 遗传学 基因 物理化学 催化作用 冶金 细胞生物学 免疫学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3965722
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 3510967
关于积分的说明 11155723
捐赠科研通 3245436
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1792920
邀请新用户注册赠送积分活动 874201
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 804247