The satisfaction of healthcare consumers: analysis and comparison of different methodologies

结构方程建模 患者满意度 有序逻辑 质量(理念) 逻辑回归 服务质量 医疗保健 心理学 服务(商务) 营销 运营管理 应用心理学 业务 统计 数学 经济 哲学 认识论 经济增长
作者
Inês Vieira,Rui Cunha Marques,Maria Isabel Pedro
出处
期刊:International Transactions in Operational Research [Wiley]
卷期号:30 (1): 545-571 被引量:2
标识
DOI:10.1111/itor.13098
摘要

Abstract Patient satisfaction and the factors influencing it are becoming a significant concern for health organizations and patients around the world. This study evaluates patients' satisfaction regarding the inpatient service while tackling the existent literature gap on which method best suits the patient satisfaction analysis. We perform a methodological comparison (using factor analysis, structural equation modeling, ordinal logistic regression (OLR), and multicriteria satisfaction analysis (MUSA)) to contrast the different results from different methodologies. After implementing the methods, we concluded that, out of the eleven analyzed factors, seven influence satisfaction: accommodations, auxiliary staff, exams and treatments, medical staff, food quality, volunteering staff, and obtained information. Three were consistent for structural equation modeling and OLR: accommodations, exams and treatments, and health services. The outputs of MUSA were not compatible with the other methods. However, we concluded that the MUSA method is a good option when dealing with patient satisfaction studies since it provides insightful outputs that facilitate managers' decision making and improve the provider's performance efficiency.
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