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The Contributions of Firm Innovativeness to Customer Value in Purchasing Behavior

业务 营销 采购 移动电话 背景(考古学) 产品(数学) 普通合伙企业 价值(数学) 产品创新 价值主张 电信 计算机科学 生物 几何学 机器学习 古生物学 数学 财务
作者
Jaesu Kim,Kyung Hoon Kim,Tony C. Garrett,Heonsoo Jung
出处
期刊:Journal of Product Innovation Management [Wiley]
卷期号:32 (2): 201-213 被引量:43
标识
DOI:10.1111/jpim.12173
摘要

The purpose of this research is to examine the influence of firm innovativeness and product innovativeness on the components of customer value mediated by instrumental and symbolic brand benefits. Over the last 10 years, the mobile phone industry in K orea has grown rapidly, with the introduction of several innovative phone features. The research context therefore is mobile phones with Internet access and their users in K orea. A major research finding is that the firm innovativeness affects product innovativeness, and hence, the instrumental brand benefits. A firm's innovativeness also has a significant effect on the symbolic brand benefits and the partnership value. Our key academic contribution is to expand the previous fragmentary studies of customer value, by classifying customer value into four components: expectation, partnership, transaction, and relationship customer values, rather than just focusing on benefits and sacrifices. Implications for managers include the verification that firm innovativeness is a source of ability for mobile phone firms to create value for customers. Instrumental and symbolic brand benefits through innovation should be the focus area for marketers and new product development (NPD) managers in mobile phone firms to communicate with consumers to increase expectation values in the prepurchase step.

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