Kundenbezogene Strategien und Marktanalysen

Märkte basieren auf dem Streben der Menschen, ihre Bedürfnisse zu befriedigen. Hierzu wird die aktuell angebotene Technologie verwendet, auf der die Geschäftsmodelle der Unternehmen bzw. die Produkteigenschaften aufbauen. Bedürfnisse resultieren aus der Struktur des physischen Organismus des Menschen (Bedürfnispyramide nach Maslow: Physiologische Bedürfnisse) sowie aus dem, was Menschen aus ihrer Interaktion mit der natürlichen und sozialen Umwelt (bspw. Bezugsgruppen) gelernt haben (nach Maslow: Sicherheits-, soziale-, Wertschätzungs-, Selbstverwirklichungs-Bedürfnisse). Bedürfnisse treiben und steuern unser Verhalten unterhalb der Wahrnehmung (Trieb) oder bewusst (Ziel). Sie werden vom Menschen durch ein Gefühl des Mangels, durch Nachdenken oder physischer Reizwirkung ausgelöst bzw. wahrgenommen. Werden die Bedürfnisse (z. B. durch Konsum) befriedigt entsteht Nutzen bzw. Wert (Value), ist der empfundene Nutzenzugewinn höher als der Nutzen-entgang durch den Beschaffungsaufwand, entsteht Mehrwert. Das Ausmaß der Befriedigung bestimmt die wahrgenommene Qualität der Produkteigenschaften; Zufriedenheit entsteht durch einen komplexen Abgleich mit zuvor gebildeten Erwartungen (aus Werbeaussagen, Warentests oder Empfehlungen).