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The nature of an apology: An experimental study on how to apologize after a service failure

移情现存分类群心理学结果（博弈论）社会心理学服务补救补偿（心理学）服务（商务）业务服务质量经济微观经济学营销进化生物学生物

作者

Holger Roschk,Susanne Kaiser

出处

期刊：Marketing Letters [Springer Science+Business Media]
日期：2012-12-08 卷期号：24 (3): 293-309 被引量：187

链接

handle.netdoi.org

标识

DOI：10.1007/s11002-012-9218-x

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