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Segregation vs aggregation in the loyalty program: the role of perceived uncertainty

忠诚 营销 业务 忠诚计划 广告 忠诚商业模式 服务质量 服务（商务）
作者
Youjae Yi,Hoseong Jeon,Beomjoon Choi
出处
期刊：European Journal of Marketing [Emerald (MCB UP)]
日期：2013-07-19 卷期号：47 (8): 1238-1255 被引量：20
标识
DOI：10.1108/03090561311324309
摘要
Purpose The present study seeks to examine how perceived uncertainty of reward schedule and reward frame (i.e. segregated vs aggregated) affect consumers ' evaluation of loyalty programs.
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