The more extroverted the better? Unraveling the complex relationship between service robots' personality and the service robot experience

外向与内向 心理学 人格 机器人 服务机器人 应用心理学 能力(人力资源) 情境伦理学 服务(商务) 人格心理学 认知心理学 社会心理学 计算机科学 人工智能 五大性格特征 营销 业务
作者
Changxu Li,Bart Larivière
出处
期刊:Psychology & Marketing [Wiley]
卷期号:40 (11): 2370-2386 被引量:13
标识
DOI:10.1002/mar.21896
摘要

Abstract This study combines the customer experience, service robot, and communication literatures to explore how a service robot's personality affects the overall service robot experience. It considers individual (here, the customers' extroverted vs. introverted personality) and situational (here, hedonic vs. utilitarian service settings) contextual factors, and three specific service robot experiences (here, warmth, competence, and discomfort). A pretest ( n = 81) shows that a robot's personality (here, extroversion vs. introversion) can be shaped using verbal and nonverbal cues in the service robot design. Applying Complexity and Configuration Theories and using the novel fuzzy‐set qualitative comparative analysis and necessary condition analysis (NCA) techniques, the main study ( n = 279) reveals the complex impact of the service robot personality on the overall service robot experience. Unlike conventional methods (e.g., SEM and regression) yielding averaged results, our findings show that various configurations with both introverted and extroverted robot personalities can equally lead to positive service robot experiences, based on the individual and situational context in which customers are embedded and the extent to which warmth, competence and discomfort are perceived. Hence, the more extroverted is not always better. Finally, the NCA findings reveal the minimum competence level that is required to obtain a certain level for the overall service robot experience. By understanding the intricate link between robot personality and its context, this research helps companies in strategically enhancing the service robot experience.
最长约 10秒,即可获得该文献文件

科研通智能强力驱动
Strongly Powered by AbleSci AI
更新
PDF的下载单位、IP信息已删除 (2025-6-4)

科研通是完全免费的文献互助平台,具备全网最快的应助速度,最高的求助完成率。 对每一个文献求助,科研通都将尽心尽力,给求助人一个满意的交代。
实时播报
科研搬运工完成签到,获得积分10
1秒前
小红完成签到,获得积分10
1秒前
meihui完成签到 ,获得积分10
1秒前
云襄完成签到,获得积分10
2秒前
olofmeister完成签到,获得积分10
2秒前
无心的枫完成签到,获得积分10
4秒前
4秒前
ilmiss完成签到,获得积分10
4秒前
王佳乐完成签到,获得积分10
5秒前
青松完成签到,获得积分10
6秒前
翊然甜周完成签到,获得积分10
6秒前
hdbys发布了新的文献求助10
7秒前
是鸢完成签到,获得积分10
7秒前
ilmiss发布了新的文献求助10
8秒前
蚂蚁完成签到,获得积分10
8秒前
科研杂役完成签到,获得积分10
8秒前
Jerry完成签到,获得积分10
8秒前
wf完成签到,获得积分10
9秒前
czzlancer完成签到,获得积分10
9秒前
风趣采白完成签到,获得积分10
9秒前
lena完成签到,获得积分10
9秒前
朵拉A梦完成签到,获得积分10
10秒前
10秒前
墨白完成签到 ,获得积分10
10秒前
林子觽完成签到,获得积分10
11秒前
Luna完成签到 ,获得积分10
11秒前
Lucas应助塔玛希采纳,获得10
12秒前
昏睡的白桃完成签到,获得积分10
12秒前
滴滴嘟完成签到,获得积分10
12秒前
Maglev完成签到,获得积分10
13秒前
DQ完成签到 ,获得积分10
13秒前
亮山火马完成签到,获得积分10
13秒前
学谦完成签到,获得积分10
13秒前
小花完成签到 ,获得积分10
14秒前
青鹧发布了新的文献求助10
14秒前
妮妮完成签到,获得积分10
14秒前
郑文涛完成签到,获得积分10
16秒前
江屿完成签到,获得积分10
16秒前
Livvia完成签到,获得积分10
17秒前
亦景零枫完成签到,获得积分10
17秒前
高分求助中
A new approach to the extrapolation of accelerated life test data 1000
Cognitive Neuroscience: The Biology of the Mind 1000
Technical Brochure TB 814: LPIT applications in HV gas insulated switchgear 1000
Immigrant Incorporation in East Asian Democracies 600
Nucleophilic substitution in azasydnone-modified dinitroanisoles 500
不知道标题是什么 500
A Preliminary Study on Correlation Between Independent Components of Facial Thermal Images and Subjective Assessment of Chronic Stress 500
热门求助领域 (近24小时)
化学 材料科学 医学 生物 工程类 有机化学 生物化学 物理 内科学 纳米技术 计算机科学 化学工程 复合材料 遗传学 基因 物理化学 催化作用 冶金 细胞生物学 免疫学
热门帖子
关注 科研通微信公众号,转发送积分 3968603
求助须知:如何正确求助?哪些是违规求助? 3513420
关于积分的说明 11168029
捐赠科研通 3248900
什么是DOI,文献DOI怎么找? 1794540
邀请新用户注册赠送积分活动 875187
科研通“疑难数据库(出版商)”最低求助积分说明 804676