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Delivering Excellent Service Quality in Aviation: A Practical Guide for Internal and External Service Providers

业务 服务提供商 航空 增强的电信运营地图 服务质量 过程管理 服务（商务） 服务保证 服务水平目标 营销 服务设计 运营管理 工程类 航空航天工程
作者
Paul Gemmel
出处
期刊：International Journal of Service Industry Management [Emerald (MCB UP)]
日期：2007-08-14 卷期号：18 (4): 443-444 被引量：24
标识
DOI：10.1108/09564230710778173
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