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Complaint as a persuasion attempt: Front line employees’ perceptions of complaint legitimacy

投诉 说服 合法性 情境伦理学 感知 业务 心理学 服务（商务） 社会心理学 公共关系 营销 广告 政治学 法学 政治 神经科学
作者
Denis Khantimirov,Kiran Karande
出处
期刊：Journal of Retailing and Consumer Services [Elsevier]
日期：2018-03-20 卷期号：43: 68-76 被引量：17
标识
DOI：10.1016/j.jretconser.2018.03.002
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