Understanding the co-creation effect: when does collaborating with customers provide a lift to service recovery?

业务 补偿(心理学) 服务补救 顾客满意度 过程(计算) 营销 服务(商务) 共同创造 Lift(数据挖掘) 客户保留 客户服务 过程管理 服务质量 计算机科学 心理学 数据挖掘 操作系统 精神分析
作者
Anne L. Roggeveen,Michael Tsiros,Dhruv Grewal
出处
期刊:Journal of the Academy of Marketing Science [Springer Nature]
卷期号:40 (6): 771-790 被引量:270
标识
DOI:10.1007/s11747-011-0274-1

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