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作者
Sigi Goode,Hartmut Hoehle,Viswanath Venkatesh,Susan A. Brown
标识
DOI：10.25300/misq/2017/41.3.03
摘要
Drawing on expectation confirmation research, we develop hypotheses regarding the effect of compensation on key customer outcomes following a major data breach and consequent service recovery effort. Data were collected in a longitudinal field study of S
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