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 Satisfaction with Online Commercial Group Chat: The Influence of Perceived Technology Attributes, Chat Group Characteristics, and Advisor Communication Style 在线商业群聊满意度：感知技术属性、聊天群特征和顾问沟通风格的影响
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期刊：Journal of Retailing 作者：Willemijn M. van Dolen; Pratibha A. Dabholkar; Ko de Ruyter 出版日期：2007-04-13 |
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