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 May robots be held responsible for service failure and recovery? The role of robot service provider agents’ human-likeness 机器人可能要对服务失败和恢复负责吗？机器人服务提供者代理的人性化角色
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期刊：Journal of Retailing and Consumer Services 作者：Esra Arikan; Nesenur Altinigne; Ebru Kuzgun; Mehmet Okan 出版日期：2022-10-27 |
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