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 Service with Emoticons: How Customers Interpret Employee Use of Emoticons in Online Service Encounters 使用表情符号的服务：顾客如何解读在线服务中员工使用表情符号的情况
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期刊：Journal of Consumer Research 作者：Xueni Li; Kimmy Wa Chan; Sara Kim 出版日期：2018-03-07 |
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