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 The role of expectations in the consumer satisfaction formation process: Empirical evidence in the travel agency sector 期望在消费者满意度形成过程中的作用：旅行社行业的经验证据
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期刊：Tourism Management 作者：Ignacio A. Rodríguez del Bosque; Héctor San Martín; Jesús Collado Agudo 出版日期：2005-03-12 |
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