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标题
Human staff vs. service robot vs. fellow customer: Does it matter who helps your customer following a service failure incident?
员工与服务机器人与其他客户：在服务失败事件发生后，谁来帮助您的客户重要吗？
相关领域
服务补救 服务（商务） 服务交付框架 服务保证 服务水平目标 业务 服务设计 营销 客户宣传 客户服务保证 服务产品管理 过程管理 服务质量
网址
https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102501
DOI
10.1016/j.ijhm.2020.102501 doi
其它 期刊：International Journal of Hospitality Management
作者：Ting Hin Ho; Dewi Tojib; Yelena Tsarenko
出版日期：2020-03-08
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ming 在 2025-03-04 12:58:15 发布自福建，悬赏 10 积分
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