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 Engaging the Avatar: The effects of authenticity signals during chat-based service recoveries 参与化身：基于聊天的服务恢复期间真实性信号的效果
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期刊：Journal of Business Research 作者：Carol L. Jones; Tyler Hancock; Brett Kazandjian; Clay M. Voorhees 出版日期：2022-02-18 |
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