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 Measuring the intention-behavior gap in service failure and recovery: the moderating roles of failure severity and service recovery satisfaction 测量服务故障和恢复中的意图-行为差距：故障严重程度和服务恢复满意度的调节作用
相关领域
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期刊：European Journal of Marketing 作者：José Marcos Carvalho de Mesquita; Hyunju Shin; André Torres Urdan; Marco Tulio Campos Pimenta 出版日期：2023-03-15 |
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