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标题
Robots or frontline employees? Exploring customers’ attributions of responsibility and stability after service failure or success
机器人还是一线员工？服务失败或成功后顾客的责任与稳定归因探析
相关领域
归属 服务（商务） 渐晕 营销 业务 服务补救 服务设计 服务机器人 服务提供商 机器人 公共关系 知识管理 心理学 计算机科学 社会心理学 服务质量 人工智能 政治学
网址
https://doi.org/10.1108/josm-05-2019-0156
AI链接 emerald.com unizar.es unizar.esdoi.org
DOI
10.1108/josm-05-2019-0156 doi
其它 期刊：Journal of service management
作者：Daniel Belanche; Luis V. Casaló; Carlos Flavián; Jeroen Schepers
出版日期：2020-03-09
求助人
老迟到的书雁 在 2025-03-13 15:31:52 发布自湖北，悬赏 10 积分
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