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标题
To Err Is Human(-oid): How Do Consumers React to Robot Service Failure and Recovery?
犯错是人之常情(-oid):消费者如何应对机器人服务故障和恢复?
相关领域
机器人 仿人机器人 能力(人力资源) 感知 服务(商务) 服务补救 业务 服务提供商 服务机器人 心理学 营销 计算机科学 社会心理学 人工智能 服务质量 神经科学
网址
DOI
10.1177/1094670520978798 doi
其它 期刊:Journal of Service Research
作者:Sung Woo Choi; Anna S. Mattila; Lisa E. Bolton
出版日期:2020-12-16
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自由的语柳 在 2024-11-08 10:54:52 发布自北京,悬赏 10 积分
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