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To Err Is Human(-oid): How Do Consumers React to Robot Service Failure and Recovery?
犯错是人之常情(-oid):消费者如何应对机器人服务故障和恢复?
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期刊:Journal of Service Research 作者:Sung Woo Choi; Anna S. Mattila; Lisa E. Bolton 出版日期:2020-12-16 |
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